| “霸王条款”退款难 英语培训火爆背后是隐忧 |
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| 作者： 出处：搜狐教育 更新时间： 2008年04月13日 |
在北京一家英语培训中心门口，唐女士已经“驻守”了好几天，她给每位试图走进这家英语培训中心的顾客都递上一张纸条，讲述自己花了几万元却没有练就想象中一口流利英语的遭遇。 唐小姐曾为此和这家培训中心对簿公堂，但却以败诉告终，她说，“觉得实在太冤屈了，只得来这里发泄发泄！”
目前市场上学费高达几万元的高端英语培训班比比皆是，而且愿意把钱“砸”进去的人也越来越多，可事实上，一些学员却发现钱交了不少，但却很难收获培训机构广告声称的流利英语，而且想要退钱打官司也有重重障碍。
付费容易退费难
IT业的宋先生，由于工作需要，决定找一家英语培训机构提高口语水平。可是数月之后，他发现培训班的教学质量和广告宣传“脱节”，广告宣传的理想教学形式并没有在实际中全部兑现。宋先生介绍说，上外教课需要预约，由于自己工作繁忙，加上申请外教课的学员多，有时一周只能上一节外教课，预约的时间有时甚至长达两周。“广告中宣传的能常与外教对话，其实更多的是跟电脑对话。“这就好比我花了几万元却在和机器对话。”宋先生说。
笔者在采访中发现，花费两三万元来学习英语对许多白领来说，并不算很重的负担。很多人认为，如果真能使英语水平得到提高，这笔支出是值得的。让人心动的广告宣传会给人带来很高的期望，可一旦实际情况和广告宣传不符则会造成很大的心理落差。对上班族来说，发现广告与实际不符往往都在开班一段时间以后，而那个时候已经无法退款。
一般情况下，退费首先需要向该培训中心主任提交退费申请，然后由主任将申请提交总部，总部批准才可退费。
上海某英语培训中心的一名学员，花了近一个月的时间才成功完成退款手续。起初，她向培训机构提交退款申请，中心主任多次挽留未果，几次协商后，主任以总部不批准为由拒绝了她的退费申请。“最后我只好亲自去找总部，一位负责人帮我解决了问题，最后我才得知原来退费申请根本没有送达总部。”
一些有退费经历的学员表示，看似简单的退费过程在实际办理中显得十分曲折，耗费了太多的时间和精力。有一名学员戏说退费经历为“要坚持几个‘回合’才能成功退费，许多人都有工作，经不起太多的时间消耗，有的人在这过程中就放弃了。”
另外，按照合同规定，退费的最后期限是30天之内且没有学完一个单元，在此期间无论以何种理由退费都属合理。而“拖延”往往成了培训机构惯用的手段，有的学员在合同期内提交申请，要么是受到课程顾问的多次建议劝阻，要么见不到中心主任无法正式提交申请，最后超过了合同规定的“30天之内”退费最后期限而无法退款，眼睁睁地看着几万元钱付诸东流。
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